［ドラ割］軽井沢・プリンスショッピングプラザ
セットプラン
Q&A

質問

概要

「軽井沢・プリンスショッピングプラザセットプラン」とはどういう商品ですか。

「軽井沢・プリンスショッピングプラザセットプラン」は、軽井沢・プリンスショッピングプラザで8,000円（税込）以上のお買い物をしていただくことを条件に、定額で発着エリア内のICから目的地エリア内のICまでの1往復分に加え、目的地エリア内の高速道路が乗り降り自由になるETC車限定の商品です。

ご利用にあたっては、利用開始前までに「軽井沢・プリンスショッピングプラザセットプラン」にお申込みをいただくとともに、お申込みいただいた利用期間内に軽井沢・プリンスショッピングプラザで8,000円（税込）以上のお買い物をいただき、そのレシートを軽井沢・プリンスショッピングプラザのインフォメーションにご提示いただく必要があります。

お申込み方法

申込み方法を教えてください。

ご利用にあたっては、ご利用開始前までに、パソコンまたはスマートフォンから当社ホームページ「ドラぷら」から「ドラ割」へアクセスしてドラ割をお申込みください。
ドラ割のお申込みには、利用開始日、車種、申込者氏名、お住まいの都道府県、電子メールアドレス、連絡先電話番号、ETCカード番号、ETCカードの有効期限等の事前登録が必要になります。手続き完了後、ドラ割事務局からお客さまへ申込完了メールをお送りします。

申込みにあたり、推奨環境について教えてください。

申込みにあたり、安全で快適にご利用いただくために下記の環境を推奨いたします。

パソコン

Windows

• Microsoft Edge 最新版
• Mozilla Firefox 最新版
• Google Chrome 最新版

MacOS

• Apple Safari 最新版
• Mozilla Firefox 最新版
• Google Chrome 最新版

スマートフォン

Android OS 7.0以降

• Google Chrome 最新版

iOS 15以降

• safari 最新版

JavaScriptについて

当サイトでは、一部にJavaScriptを利用したコンテンツがございます。当社が推奨しているブラウザでは、デフォルト（初期設定）でJavaScriptが使用できる設定となっております。当サイト全てのコンテンツを閲覧していただくには、JavaScriptが使用できるブラウザ設定をご利用ください。

また、ドラぷらの推奨環境については「こちら」からご確認をお願いします。

インターネット以外（料金所、SA・PAインフォメーションや売店等）で申込みはできますか。

インターネット以外（料金所、SA・PAインフォメーションまたは売店等）ではお申込みを承っておりません。
個人情報保護の観点から、お客さまの個人情報をお取扱いする事業所を可能な限り集約するため、「ドラぷら」でのお申込みに一本化させていただいております。

利用代金の支払方法を教えてください。

高速道路のご利用料金については、お申込み時にご登録いただいたETCカードによる決済となります。
なお、ETCマイレージサービスをご利用の方で、ETCマイレージサービスの還元額をお持ちの方は、ETCマイレージサービスの還元額を本商品の料金として先に充当し、不足分についてはクレジットカード会社等から請求させていただきます。

申込みをしたのですが、「申込完了メール」が届きません。

下記のようなことが考えられますので、お手数ですが再度申込状況をご確認ください。

• メールアドレスの入力誤り。
• 「迷惑メール」等の受信ボックスに受信されている。
• 下記のドメインが受信できる設定になっていない。
  • 「driveplaza.com」

確認してもなおメールが届かない場合は、下記あてお問い合わせください。

NEXCO東日本 お客さまセンター

TEL：ナビダイヤル 0570-024-024（24時間）
または 03-5308-2424

申込み内容（カード番号、利用日、車種）に誤りがあった場合や変更をしたい場合はどうすればよいですか。

カード番号を誤って登録されたなど申込内容に誤りがあった場合や申込内容を変更したい場合は、申込時にご登録された利用開始日の前日までに、下記の通りご対応ください。

ドラぷら内のドラ割予約確認・変更・キャンセル（マイページ）から一旦解約のうえ、再度新規にお申込み下さい。マイページのURLは申込完了メールにも記載がございます。
なお、登録済みETCカード以外のカードで利用された場合は、通常の通行料金でのご請求となりますのでご注意ください。

ご利用方法

「軽井沢・プリンスショッピングプラザセットプラン」の利用方法を教えてください。

1. ドラ割「軽井沢・プリンスショッピングプラザセットプラン」のお申込み
   「軽井沢・プリンスショッピングプラザセットプラン」のご利用開始前までに、パソコン、タブレット、スマートフォンなどから当社ホームページ「ドラぷら」へアクセスしてお申込みください。
   お申込みにあたり、利用開始日、車種、申込者氏名、お住まいの都道府県、電子メールアドレス、連絡先電話番号、ETCカード番号及びETCカードの有効期限などの必要事項を入力してください。
2. 高速道路のご利用と軽井沢・プリンスショッピングプラザでのお買い物
   お申込み時に登録されたETCカードで「軽井沢・プリンスショッピングプラザセットプラン」の周遊エリア内の高速道路をご利用ください。また、軽井沢・プリンスショッピングプラザでお買い物をお楽しみください。
3. 軽井沢・プリンスショッピングプラザのインフォメーションでのレシート提示
   軽井沢・プリンスショッピングプラザのインフォメーションにお越しいただき、利用期間中の軽井沢・プリンスショッピングプラザでの8,000円（税込）以上のお買い物レシートと、「軽井沢・プリンスショッピングセットプラン」申込完了メールに記載のある「セットプランクーポン」画面を提示してください。
   「セットプランクーポン」画面で、インフォメーションスタッフからお伝えする専用のコードを入力し、画面が利用済みになったことを必ずご確認ください。
   「セットプランクーポン画面」が利用済みになっていない場合は、高速道路の料金は通常の通行料金でのご請求となりますのでご注意ください。

利用できる車種は何ですか。

ETC車載器を搭載した普通車及び軽自動車等です。
中型車、大型車、特大車はご利用できません。なお、ボートトレーラーやキャンピングトレーラーなどをけん引されますと、車種区分が上位になります。けん引により中型車以上となった場合にもご利用はできませんのでご注意下さい。

レンタカー（ETC車載器付き）で利用することはできますか。

ETC車載器が搭載され、ETC走行ができるレンタカーであればご利用可能です。ただし、本商品は事前申込みが必要となりますので、ご利用されるレンタカーの車種等をご確認のうえ、利用開始前までにお申込み下さい。

次の方法で利用することはできますか。

• ETCコーポレートカード
• ETCパーソナルカード
• 法人名義のETCクレジットカード

ETCコーポレートカードでは申込み、ご利用はできません。
ETCパーソナルカードでの申込み、ご利用は可能です。
ただし、ETCパーソナルカードでは、お支払いの済んでいないご利用金額の合計額が、デポジット（保証金）の80％を超えますと、カードのご利用が停止される場合があります。ご利用金額は、本商品が適用される前の個々のご走行ごとの通行料金の合計金額で判定されますので、余裕をもってデポジット（保証金）を預託されますようお願いします。
なお、ETCパーソナルカードの利用停止に関しまして、ご不明、ご心配な点がございましたら、ETCパーソナルカード事務局（TEL　044-870-7333　平日9:00～17:00）までお問い合わせください
法人名義のETCクレジットカードの場合、お申し込みいただく方がその法人の社員である場合、申込み、ご利用は可能です。また、ETCクレジットカードがレンタカー事業者名義の場合は、お申し込みいただく方が当該レンタカー事業者から本商品の利用についてあらかじめ同意を得た場合、申込み、ご利用は可能です。

プランの成立条件は何ですか。

セットプラン（首都圏発着）

発着エリア内のICから乗り、目的地エリア内のICで降りる往路走行が利用期間内にあった場合、かつ軽井沢・プリンスショッピングプラザでの8,000円（税込）以上のお買い物レシートのご提示が確認できた場合に、本プランは成立いたします。
往路走行が成立しない場合や軽井沢・プリンスショッピングプラザでの8,000円（税込）以上のお買い物レシートのご提示が確認できない場合は、本商品の対象にはなりません。
利用期間内の全ての走行について、通常の通行料金が請求されますのでご注意ください。
また、本商品は、復路→往路の順でご利用いただくことはできません。

どのような走行が対象となりますか。

セットプラン（首都圏発着）

以下走行が対象となります。

• 発着エリア内のICから目的地エリア内のICまでの往路走行
• 目的地エリア内のIC相互間の周遊走行（利用期間中は、乗り降り回数に制限はありません。）
• 目的地エリア内のICから発着エリア内のICまでの復路走行

復路の走行が成立した時点で本商品は終了となります。
それ以降の走行は利用期間内であっても本商品の対象にはならず、通常の通行料金をお支払いいただくことになります。
一度プランをお申込みただいた後は、往路・復路で発着エリア・目的地エリアを変えることはできません。変更したい場合は解約のうえ、再度お申込みください。

【セットプラン（首都圏発着）】往路と復路で、エリア内の異なるICを利用することはできますか。

お申し込みいただいた商品の発着エリア内のICであれば、往路と復路で異なるICを利用することができます。
（例）往路は練馬ICから高崎ICを利用、復路は伊勢崎ICから所沢ICを利用

【セットプラン（首都圏発着）】往路及び復路で発着エリア・目的地エリア外のICを利用した場合どうなりますか。

往路の走行において、発着エリア外のICから流入、もしくは目的地エリア外のICで流出した場合、本商品は成立せず、走行された全区間の通常の通行料金が請求されます。
また、往路で対象となる走行を行ったのち、復路の走行において発着エリア外のICから流出した場合、本商品の料金に加え、復路として走行した全区間の通常の通行料金が請求されます。
目的地エリア外や発着エリア外のICから流入した場合は、一度高速道路を降りて各エリア内のICから再度乗り直してください。この場合、流入した各エリア外のICから一度流出したICまでの通常の通行料金と、本商品の料金が請求されます。
ただし、発着エリア外のICから流入後、外環道の大泉JCTを経由して走行された場合は、本商品が適用されます。その場合、本商品の料金とは別に、「入口ICから首都高速または外環道までの料金」と「首都高速または外環道の料金」（入口ICが首都高速または外環道の場合は「首都高速または外環道の料金」のみ）が別途請求されます。

セットプラン（首都圏発着）の目的地エリア内のICから目的地エリア外のICを利用した場合はどうなりますか。

目的地エリア内のICから流入し目的地エリア外のICで流出した場合、当該走行を①目的地エリア内の走行と、②目的地エリア外の走行に分割し、①は本商品を適用し、②は通常の通行料金を請求します。
目的地エリアの端末ICにて乗り直しする必要はありません。
なお、目的地エリア外の走行のETC時間帯割引適用は、分割前の入口時間・出口時間で判定します。

【セットプラン（首都圏発着）】通行止めのため強制的に高速道路を降ろされ、再度進行方向に向かって高速道路に乗り直した場合はどうなりますか。

高速道路の通行止めにより途中のインターチェンジ等で退出を余儀なくされた場合には、 当社の指定するインターチェンジ等から流出し、進行方向に向かって通行止め区間より先のインターチェンジ等（通行止め解除後は当該通行止め区間のインターチェンジを含む）から高速道路へ再流入してください。通行止めにより発着エリアもしくは目的地エリアから進入または発着エリアもしくは目的地エリアで退出できない場合は、通行止め状況およびお客さまの走行を確認させていただきますので、お客さまセンターまでお申し出ください。

NEXCO 東日本 お客さまセンター

ナビダイヤル：0570-024-024
または 03-5308-2424

なお、平成30年12月14日の「道路標識、区画線及び道路標示に関する命令」の一部改正に伴う「チェーン規制」が実施された場合で、タイヤチェーンの不保持その他お客さまの事情により、本商品利用途中にチェーン規制区間前後のICで高速道路を乗降された場合は、1つの走行とみなされませんので、ご注意ください。

ETCレーンが閉鎖している時はどうすればよいですか。

入口料金所のETCレーンが点検等により閉鎖され通行できない場合は、「一般」、または「サポート」の表示があるレーンで通行券を取り、出口料金所においては、「一般」、「ETC/一般」、「サポート」または「ETC/サポート」の表示があるレーンの料金所係員に登録ETCカードと入口通行券をお渡しください。
入口料金所をETC無線通信でご利用になり、出口料金所のETCレーンが点検等により閉鎖され通行できない場合は、「一般」または「サポート」の表示があるレーンの料金所係員に登録ETCカードをお渡しください。なお、「一般」、「ETC/一般」、「サポート」または「ETC/サポート」の表示があるレーンに料金精算機が設置されている料金所においては、利用方法が分からない場合は係員呼び出しボタンを押し係員の指示に従ってください。
その際、出口料金所の料金所係員へ本商品を利用している旨のお申し出は必要ありません。出口料金所では通常の通行料金が記載された利用証明書をお渡ししますが、クレジットカード会社等からは本商品の料金を請求させていただきます。

利用期間内の通行かどうかはどのようにして判定するのですか。

お申込みされた利用期間内に、入口料金所または出口料金所のいずれかを通過しているかで判定します。
往路は目的地エリア内の料金所の出口通過時刻、復路は目的地エリア内の料金所の入口通過時刻をもってそれぞれ判定いたします。
ただし、復路の発着エリア内の出口料金所を利用最終日の翌々日までに通過しなかったときは、本商品は適用されませんのでご注意ください。なお、本線上に設置されている料金所（東北自動車道　浦和本線料金所、関越自動車道　新座本線料金所、常磐自動車道　三郷本線料金所）を通行する場合は、当該料金所の通過時刻をもって判定いたしますのでご注意ください。

利用途中でETCクレジットカードの変更はできますか。

ご利用途中のETCカードの変更はできません。
利用期間中に登録済みのETCカードで発着エリア内のICから乗り、目的地エリア内のICで降りると、本商品の料金が請求され、ご登録されたETCカード以外のカードで利用された走行分につきましては、通常の通行料金を請求することとなりますのでご注意ください。複数のETCカードをお持ちの方は、お申込み時とご走行時でETCカードのお間違いがないようご注意ください。

登録した利用開始日を忘れて（勘違いして）本商品が適用されなかったがその場合の対応はどうなりますか。

利用後の解約や変更など日付を遡って修正することは致しかねます。
ただし、ご登録された利用期間中にご登録されたETCカードで往路（発着エリア内のICから目的地エリア内のICへ）の走行の実績がない場合は、本商品の料金は請求いたしません。なお、ご登録された利用期間外に走行された場合は、本商品は適用されず、走行された区間の通常の通行料金を請求いたします。
また、往路を利用開始前日など利用期間外に走行された場合、復路が利用期間内に走行された場合でも、本商品の料金は請求されず、走行された区間の通常の通行料金をいただきますのでご注意ください。

申し込んだ車種と異なる車種の車両で利用したらどうなりますか。

事前に登録した車種より上位車種の車両（軽自動車等で申込み→普通車で利用）でご利用になった場合は、本商品は適用されず当該車種での通常の通行料金を請求いたします。
また、事前登録された車種より下位車種の車両（普通車で申込み→軽自動車等で利用）でご利用になった場合は、事前登録された車種の本商品の料金を請求いたします。
なお、ボートトレーラーやキャンピングトレーラーをけん引した場合、車種が上位（軽自動車→普通車、普通車→中型車など）になりますのでご注意下さい。

本商品の利用途中で車を変更できますか。

お申込み1件につき同一車両でのご利用に限り本商品の適用となりますので、ご利用途中でお車を変えることはできません。

解約・変更等

申込み後の解約や変更はどのようにするのですか。

本商品申込み後の変更はできません。解約のうえ、改めてお申し込みいただく必要があります。
なお、解約方法は次のとおりとなります。

本商品の解約は利用期間内の往路走行が成立する前までに限り可能です。
利用開始日の前日までに解約される場合は、ドラぷら内のドラ割予約確認・変更・キャンセル（マイページ）から解約可能です。マイページのURLは申込完了メールにも記載がございます。
利用期間中の往路走行が成立する前に解約される場合は、お客さまセンターにお申し出ください。

利用期間内にご登録のETCカードで利用期間中に往路走行をした場合は、それ以降の解約、払戻しおよび一部返金は行いませんのでご注意ください。また、これらの走行の実績がない場合は、申し込み時に遡って解約されたものとし、本商品の料金は請求いたしません。

料金の請求・表示

クレジットカード会社からの請求はどのようになるのですか。

事前にご登録いただいたカードでの走行に対して本商品の料金を、往路走行の入口ICを「企画割引」と記載して請求します。それ以降の走行に係る走行明細は記載されません。
なお、ETCマイレージサービスをご利用の方で、ETCマイレージサービスの還元額をお持ちの方は、ETCマイレージサービスの還元額を先に本商品の料金に充当し、不足分をクレジットカード会社等から請求させていただきます。この場合、クレジットカード会社等からの請求明細には、本商品の料金との差額分が請求金額として記載されます。

利用期間内の利用額（通行料金）が本商品の料金に満たなかった場合、その差額は返金してもらえますか。

差額の返金はいたしません。
ご利用区間や曜日、時間帯によっては、本商品をご利用いただく方が割高となる場合があるため、十分ご検討のうえお申込みください。

料金所のETCレーン通過時におけるETCレーンの料金表示器、ETC車載器の音声・料金表示、ETCマイレージサービスの還元額明細またはETC利用照会サービスで通常の料金が表示されていますが、本商品は適用されているのでしょうか。

料金所のETCレーン通過時の料金表示、ETC車載器の音声案内や料金表示、「ETC利用照会サービス」では通常の通行料金の表示や案内となりますが、クレジットカード会社等からの請求時には本商品の料金で請求いたします。
なお、ETCマイレージサービスの還元額明細またはETC利用照会サービスでは、利用明細の備考欄に「確認中」と表示されている間は、個々の走行区間において通常の通行料金が表示されますが、最終的には備考欄が「確定」の表示に変わる際に以下のとおり表示が変わります。

• 本商品の対象となる最初の走行（往路走行）のご利用明細
  →入口IC名を「企画割引」とし（出口名は変わりません）、本商品の料金を表示します。
• 本商品の対象となる2回目以降の走行のご利用明細が表示されなくなります。

ETCマイレージポイントの追加付与とは何ですか。

利用期間内の往路走行が成立する前までに、ETCマイレージサービスに登録いただいている場合、本商品の利用期間が全て平日のお申込みに対して、販売価格の15％に当たるポイントを追加で付与いたします。（実際の走行日に休日が含まれていない場合でも、利用期間に休日が含まれている場合は対象外となります。）
例えば、軽井沢・プリンスショッピングプラザセットプラン（普通車5,100円、軽自動車4,100円）の例でいえば、普通車510ポイントに加えて765ポイントが、軽自動車等は410ポイントに加えて615ポイントが追加付与されます。
追加付与のタイミングは本商品の対象となる通行があったことを当社が確認した日（実際に通行をした日と異なる場合があります。）が成立した日が属する月の翌々月20日となっており、通常のETCマイレージポイント付与のタイミング（翌月20日）とは異なります。
なお、ETCマイレージサービスに登録されていない場合はポイント付与の対象外となりますのでご注意ください。

他の割引との適用関係

「休日割引」、「深夜割引」及び「障害者割引」といったほかの割引と重複して適用されますか。また、ETCマイレージサービスとの関係はどのようになりますか。

下表のとおりです。

	ETCマイレージ サービス	休日割引 深夜割引	障がい者割引	平日朝夕割引
適用の有無	有	無	無	無
備 考	※1	-	-	※2

• ETCマイレージサービスの還元額がある場合は、ETCマイレージサービスの還元額が先に本商品の料金に充当されます。なお、ETCマイレージサービスの還元額で引き落とされた分の料金にはマイレージポイントは付きません。
• 本商品が適用された場合、「平日朝夕割引」の対象走行であっても、「平日朝夕割引」の対象とはなりません。

インフォメーションでレシートを提示しなかった場合は、どうなりますか。

インフォメーションでレシートの提示が無かったことにより、ドラ割の申込完了メールに記載のある「セットプランクーポン画面」が「利用済み」になっていない場合、高速道路の料金は本商品の料金の請求ではなく通常の通行料金でのご請求となります。

インフォメーションで提示するレシートに条件はありますか。

購入金額合計8,000円（税込）以上のレシートが条件となります。「軽井沢・プリンスショッピングプラザセットプラン」利用期間内の複数レシートを合算可能です。ただし、催事店舗でのお買い物は対象外となります。また、タバコ・切手・ハガキ・印紙類・プリペイドカード類・商品券・チケット類・QUOカード・宝くじ・公共料金のお支払いは対象外となります。対象店舗や対象外商品について、詳しくは軽井沢・プリンスショッピングプラザへお問い合わせください。

レシートを提示するインフォメーションは、どこにありますか。

軽井沢・プリンスショッピングプラザのWEBページからご確認ください。

高速道路のSA・PAのインフォメーションでレシートを提示しても良いですか。

高速道路のSA・PAのインフォメーションではレシートの確認を受付しておりません。
軽井沢・プリンスショッピングプラザのインフォメーションでご提示をお願いいたします。

問い合わせ先

本商品に関する問い合わせ先はどこですか。

本商品に関するお問い合わせ先は以下のとおりです。

ドラ割に関するお問い合わせ

NEXCO 東日本 お客さまセンター

ナビダイヤル：0570-024-024（24時間）または 03-5308-2424

メールでのお問合せ：こちらから

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