高速自動車道の施設内のインフォメーションカウンターにいるエリアコンシェルジェ。見かけたことのあるドライバーも多いかと思うのですが、どのようなお仕事をしているかご存じでしょうか？
今回は、東北自動車道・長者原SAで長年コンシェルジェとして働く佐々木さんに、普段どのようなお仕事をしているのかインタビュー。お仕事の裏側はもちろん、プロが薦める長者原SAのグルメ・おみやげ情報も要チェック！
長者原SAで20年以上！ベテランコンシェルジェ・佐々木さんに聞く「お仕事の裏側」
――まずは、エリアコンシェルジェのお仕事について教えてください。
エリアコンシェルジェは、高速道路やSA・PAを安全・安心・快適・便利にご利用いただくために、お客さまのお困りごとや相談ごとに対応しています。
全てのSA・PAにエリアコンシェルジェがいるわけではなく、東日本では現在17エリア（上下34か所）のSA・PAにいます。ちなみに、基本的には地元採用となることが多いですね。
――具体的にはどのような内容のご相談が多いのでしょうか？
一番多いのは高速道路の案内に関するご相談です。渋滞や事故に関するご質問のほか、冬場だと降雪状況などをご確認にいらっしゃるお客さまも。あとは売店のおみやげに関するご相談や、周辺の観光情報など、幅広く対応しています。
――勤務中はどのようなお仕事をされているのでしょうか？
長者原SAの場合、上下線で6名のエリアコンシェルジェがいます。平日は9:00～17:00、土日と繁忙期は上り線が8:30～19:00、下り線が8:00～18:30になります。出勤したら、まずは施設内のお掃除からスタートします。
通常の勤務のほか、繁忙期にはさまざまなトラブルが起こることも。具合を悪くされる方がいらしたり、拾得物があったり、駐車場内で車同士がぶつかる事故があったり…。あとは以前、ワンちゃんがいなくなったというのもありました。
――犬がいなくなるのは困りますし、焦りそうですね…。
長者原SAには公園があるので、そこで軽く散歩して、ワンちゃんも気分転換をさせてあげたくなりますよね。それで飼い主さんがちょっと目を離した隙にいなくなってしまって。時間はかかったのですが、幸い見つけることができたので良かったです。
意外に多い観光案内。オリジナルマップでお客さまに寄り添う臨機応変なサポート
――困りごとなどのほか、どんなことを聞かれますか？
おみやげ品やお食事メニューのほかに、お手洗い・喫煙所・ベビーケアルームなど施設の案内も多いです。
あと、最近よくお受けするのがETC車限定の「東北観光フリーパス」について。事前に登録して定額で高速道路を自由に乗り降りできるお得なプランです。施設内にチラシを置いているので、それを見て「これはなんですか？」と聞きに来られる方もいらっしゃいます。
東北観光フリーパス――施設外の観光情報もたずねられることはありますか？
周辺の観光情報についても対応しています。市町村が出しているパンフレットのほか、自作の地図も用意して説明しています。
観光などで遠方からのお客さまもいらっしゃるので、全体の場所や地名がわからないため、地図で全体を見せながらご案内しています。今はスマホでなんでも情報が得られる時代ですが、特にご年配のお客さまには自作の地図などでご案内すると安心していただくことが多いですね。
入社した当時は自分の地元のことをあまりわかっていなかったのですが、仕事のおかげでずいぶん詳しくなりましたし、お客さまにもいろいろな情報をご提供できるようになりました。
――長者原SAの見どころを教えてください！
長者原SA上りには、宿泊施設やドッグランなどさまざまな設備が充実しています。上下線どちらにも公園はあるのですが、上りのほうが広く、住宅地などにある一般の公園と変わらないような規模感です。
宿泊施設の詳細はこちら
また、化女沼（けじょぬま）というダム湖を見下ろす展望台があるのですが、そこには大きなスモークツリーがあり、わざわざ見物に来られる方もいるくらい人気です。フワフワとした綿毛のような花穂が煙のように見えるのが特徴ですね。6月に見頃を迎えて、7月ごろまで楽しめます。
ベテランコンシェルジェが厳選！長者原SAのおすすめグルメ＆みやげ
――長者原SAに行ったら買ってほしい、おすすめのおみやげを教えてください！
たくさんありますが、特におすすめなのは気仙沼の「Gotto」ですね。お客さまにもとても好評です。抹茶やチョコといった定番の商品だけでなく、季節ごとの商品も並びます。
また、仙台を代表する銘菓「支倉焼（はせくらやき）」もSA・PAで売っているのは下り線では長者原SAだけなんです。「仙台に行かないと買えない」というイメージもあるためか、とても人気ですね。私の母にも定期的に「買ってきて」と頼まれる商品です。
――フードコートでのおすすめグルメはありますか？
私たちのカウンターがフードコートに近いので、オーダーの声などがよく聞こえるのですが、圧倒的に人気があるのが生姜焼定食ですね。宮城県産できめ細かな肉質で知られる「伊達ざくらポーク」を使用していて、味もボリュームも満足できる定食だと思います。
あと最近、よく注文されているのが仙台味噌カツ丼。こちらは仙台味噌を使ったタレがトンカツにたっぷりかかっていて、甘辛の濃厚な味が楽しめます。いずれも老若男女問わず注文されています。
――最後に、エリアコンシェルジェのお仕事の魅力ややりがいを教えてください。
お客さまに直接「ありがとう」と感謝されたりすると、とても嬉しいですしまた励みにもなりますね。私たちは長者原SAの上り線でも下り線でも勤務するのですが、下り線でご対応したお客さまに、翌日、上り線でまたお会いして「昨日はありがとう、助かったよ」と感謝されることもあります。
お客さまのドライブ旅のお役に少しでも立てた、そういう積み重ねが私たちの励みであり誇りなのかもしれません。
旅の困りごとは心強い味方へ！SA・PAを訪れたら「エリアコンシェルジェ」に声をかけてみて
館内での案内だけでなく、事故や迷子、はたまた迷い犬、そして旅行のアドバイスなどなど、その業務は多岐にわたるエリアコンシェルジェ。もちろん長者原SAのおみやげやグルメ、地域の観光情報にも精通していますので、ドライバーにとっても心強い味方です。
エリアコンシェルジェのいるSA・PAを訪れたら、ぜひインフォメーションにも立ち寄ってみてくださいね。
東北自動車道 長者原SA
※掲載の情報は取材時点のものです。お出かけの際は事前に最新の情報をご確認ください。
